Comment procéder pour effectuer un retour ?Mis à jour 6 days ago
Besoin de retourner un produit ? Pas de problème ! Vous pouvez demander un retour pour votre commande achetée en ligne ou dans nos propres magasins ALOHAS en utilisant notre plateforme de retour et en y accédant avec votre numéro de commande - visible sur la confirmation de commande reçue par e-mail - et votre code postal.
RETOURS FACILES
Nous proposons des étiquettes prépayées pour les commandes en Espagne, dans l'Union Européenne*, au Royaume-Uni, en Australie, au Canada et aux États-Unis dans les 30 jours suivant la livraison.
*À L'EXCEPTION : Albanie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Chypre, Gibraltar, Islande, Kosovo, Liechtenstein, Macédoine, Malte, Monaco, Monténégro, Norvège, Saint-Marin, Serbie, Suisse et Turquie.
Pour des retours sans tracas dans les pays éligibles, suivez notre guide étape par étape pour des retours faciles.
Les échanges sont gratuits ! Si vous souhaitez effectuer un échange dans les pays susmentionnés, vous n'aurez rien à payer ! Cependant, si vous préférez un remboursement, veuillez prendre en compte les frais suivants, qui seront déduits du montant du remboursement :
- 4,95 € en Espagne
- 7,95 € dans le reste de l'Union européenne, au Royaume-Uni et aux États-Unis
- 9,95 € en Australie et au Canada
Pour obtenir l'étiquette de retour nécessaire pour votre retour ou échange, vous devez suivre le processus indiqué une fois que vous avez accédé à la plateforme de retour : l'étiquette sera générée à la fin du processus - après avoir sélectionné le crédit en magasin, le remboursement ou l'échange.
ÉCHANGES AVEC DES PRODUITS EN PRÉCOMMANDE
Veuillez noter que pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des échanges avec des produits et tailles en précommande directement sur notre plateforme de retour. Si vous avez besoin d'échanger une taille avec une autre actuellement en précommande sur notre site Web, veuillez sélectionner la méthode de retour en crédit en magasin, afin que vous puissiez utiliser le crédit pour acheter directement sur alohas.com
RETOURS POUR LE RESTE DU MONDE
Si vous retournez depuis le reste du monde, vous êtes responsable de payer et d'obtenir une étiquette avec votre transporteur préféré pour renvoyer le produit. Trouvez ici votre guide étape par étape pour les retours payants.
N'hésitez pas à consulter notre politique de retour complète pour toute information supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin et contactez-nous si vous avez besoin d'aide supplémentaire.