Comment puis-je retourner un article si mon pays figure sur la liste des retours faciles?Mis à jour 12 hours ago
Nous voulons que vous aimiez votre ALOHAS autant que nous le faisons ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez demander un retour via notre plateforme de retour.
Avant de poursuivre votre demande, veuillez consulter notre politique de retour et notre article Comment puis-je effectuer un retour? pour confirmer si vous êtes éligible aux retours faciles ou non, c'est-à-dire si nous pouvons vous fournir une étiquette prépayée, en fonction du pays de livraison de la commande.
INSTRUCTIONS DE RETOUR POUR LES PAYS AVEC ÉTIQUETTE COUVERTE PAR ALOHAS
1. Accédez avec votre adresse e-mail ou votre code postal (celui utilisé pour l'achat) et votre numéro de commande (qui commence par INT).
2. Cliquez sur Commencer un retour.
3. Sélectionnez le motif du retour et cliquez sur Continuer le retour.
4. Choisissez votre option de retour : Échanger cet article ou Retourner l'article.
5. Vous pouvez soit décider de recevoir le montant que vous avez payé, soit faire vos achats maintenant avec le montant que vous avez payé + extra € que nous vous offrons en cadeau.
a) Si vous choisissez l'option de remboursement, il vous sera demandé de choisir entre un crédit magasin et un remboursement.
b) Si vous décidez d'acheter maintenant, vous serez redirigé vers notre site web et le montant sera déjà réduit lors du paiement.
6. Vérifiez votre déclaration et cliquez sur Soumettre la déclaration
7. Votre retour a été soumis ! Cliquez maintenant sur IMPRIMER L'ÉTIQUETTE DE RETOUR pour votre expédition de retour prépayée (gratuite). Veuillez noter que si vous avez reçu et que vous réclamez pendant le processus de retour un article incorrect/défectueux, nous devons examiner manuellement votre demande avant de générer l'étiquette. Dans ce cas, veuillez attendre que notre équipe d'experts vous contacte par e-mail et vous préparer avec toutes les informations nécessaires de votre côté pour confirmer et valider l'incident. Pour plus d'informations, consultez J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?
8. Téléchargez le formulaire de retour et insérez-le dans le formulaire de colis. N'oubliez pas de remplir le formulaire de retour pour l'inclure dans le colis de retour. Pour ce faire, vous devrez localiser le numéro SKU de votre produit. Ne vous inquiétez pas, c'est simple ! Ce numéro est l'identifiant de vos produits, et vous pouvez le trouver sur la boîte, juste là où la taille et le modèle de vos ALOHAS sont indiqués. Il se compose de six chiffres, d'un trait d'union et de quatre chiffres supplémentaires, les deux derniers étant le numéro de taille de votre chaussure, par exemple : S00442-2540 (où 40 est la pointure de la chaussure).
10. Déposez le colis dans les 10 jours suivant la demande de retour à votre transporteur le plus proche et conservez le numéro de suivi pour référence future.
IMPORTANT : Si vous revenez d'un pays avec le service "retour facile", assurez-vous d'utiliser exclusivement l'étiquette prépayée générée à l'aide de notre processus de retour. Si le service 'retour facile' n'est pas disponible pour vous, veuillez vous assurer que toutes les taxes et tous les droits sont couverts lorsque vous payez votre retour. Nous ne traitons que les retours qui arrivent directement à notre entrepôt, sans aucun document de douane ni paiement de notre part.
Dans tous les cas, nous vous recommandons fortement de toujours conserver les informations de suivi, car nous pouvons les demander comme preuve de retour. Une fois que nous aurons reçu le ou les articles, et après une inspection appropriée, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre remboursement, de votre code de crédit en magasin ou de votre nouveau bon de commande pour l'échange.
Pour rester informé de l'état de votre retour, vérifiez le suivi du transporteur et consultez Comment puis-je suivre mon retour ?
Avez-vous déjà retourné et attendez-vous votre remboursement, un avoir en magasin ou un échange ? Consultez J'ai retourné ma commande, combien de temps faut-il pour le remboursement ? pour connaître la durée.