Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu'elle ait été passée?Mis à jour 5 days ago

Merci de faire vos achats chez ALOHAS! À partir de maintenant, nous nous chargeons de préparer votre commande avec soin et amour pour qu'elle soit prête à arriver là où vous en avez besoin. Nous avons reçu votre commande et elle est en cours de traitement, comme vous pouvez le voir dans votre récapitulatif de commande.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas toujours garantir une annulation réussie ou des changements dans l'adresse de livraison ou le produit sélectionné.

1. Commandes EN STOCK. Nous savons que vous êtes impatients de recevoir vos nouveaux ALOHAS! C'est pourquoi, une fois que la commande a été passée et que les produits achetés sont en stock, nous commençons la production. Malheureusement, cela signifie que nous ne pouvons pas annuler ou modifier votre commande. 

Ceci s'applique également aux modifications ou annulations demandées pendant la préparation de la commande : malheureusement, nous ne pourrons pas les appliquer. Cela peut affecter:

• Ajout ou retrait d'articles
• Changement de couleur/taille des articles
• Demande d'annulation de commande
• Changement d'adresse de livraison

Si votre commande est en stock, veuillez comprendre qu'aucun changement ou annulation ne peut être appliqué.

2. Commandes à la DEMANDE ou COMBINÉES. Si votre commande est à la demande ou combinée (à la fois en stock et en précommande), il pourrait encore y avoir le temps d'appliquer une modification à votre commande ou de l'annuler. Cependant, nous devrons d'abord vérifier le statut de préparation de votre commande avec notre entrepôt, pour voir si un changement ou une annulation est encore possible. Pour ce faire, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou via le chat. Si la commande n'est pas encore en cours de préparation, notre équipe traitera l'annulation/le changement comme demandé 

Pour vous aider à résoudre la modification rapidement, n'oubliez pas d'inclure tous les détails que vous souhaitez que nous modifions. S'il s'agit d'un changement d'adresse, ajoutez la nouvelle adresse complète à la demande, tandis que s'il s'agit d'un changement d'article ou de taille, spécifiez quel article vous souhaitez échanger ou commander. De cette façon, le processus sera plus rapide et vous nous aiderez à maximiser les chances de faire le changement.

QUE PUIS-JE FAIRE SI MA COMMANDE EST EN STOCK OU QU'ELLE A DÉJÀ ÉTÉ PRÉPARÉE POUR L'EXPÉDITION ?

Si l'équipe confirme qu'aucune annulation/modification ne peut être appliquée à votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Pour les modifications/suppressions de produits, vous devrez attendre de recevoir votre commande et entamer la processus de retour.
• Pour les changements d'adresse de livraison, vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations de suivi une fois que le colis aura quitté notre entrepôt. À ce moment-là, vous pourrez contacter votre coursier local pour modifier les détails de la livraison.